Na Harmônix, prezamos pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e uma experiência de compra segura.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras em nossa loja virtual poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso:
O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.
O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal para solicitar a devolução.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no CDC.
Nessa situação:
O produto passará por uma análise técnica.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade);
Reembolso do valor pago;
Crédito para utilização na loja.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
O produto não apresente indícios de mau uso;
Todos os itens, acessórios e componentes acompanhem o produto;
A solicitação seja feita dentro dos prazos legais.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda poderão ter condições específicas, que serão informadas na página do produto.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através dos canais informados no site, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto e acompanhamento do processo.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os prazos e métodos definidos pelas operadoras de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.
A Harmônix se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou à legislação vigente. Nosso compromisso é garantir uma experiência justa, segura e harmoniosa em todas as etapas da sua compra.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.
Harmônix – Harmonia e confiança em cada detalhe do seu lar.
